Помощь клиентам
Вопросы и ответы
Всё самое важное об оформлении и погашении займа, документах, Личном кабинете и поддержке — на одной странице.
01
Оформление и выдача
Заявка, требования, сроки рассмотрения, карта, период охлаждения и самозапрет.
Как оформить заявку на заём?
Авторизуйтесь в Личном кабинете или в мобильном приложении «Айва.Финансы — займы онлайн», выберите сумму и срок, затем заполните анкету и отправьте заявку.
Какие требования для получения займа?
- паспорт гражданина РФ, СНИЛС и ИНН;
- возраст от 18 до 75 лет;
- регистрация или постоянное место жительства в РФ;
- постоянный источник дохода;
- подтверждённый номер телефона;
- банковская карта или банковский счёт на территории РФ.
Какую сумму и на какой срок можно оформить?
Доступная сумма — от 11 000 до 500 000 ₽. Срок займа — от 2 до 36 месяцев. Итоговые условия зависят от решения по заявке и выбранного продукта.
На какие цели выдаются займы?
Заём можно использовать на личные и бытовые цели: ремонт, технику, лечение, обучение, поездки и другие расходы. Средства нельзя использовать для целей, запрещённых законодательством, а также для участия в азартных играх, приобретения оружия или наркотических средств.
Как быстро рассматривается заявка?
Обычно решение принимается в течение нескольких минут. Нормативный срок рассмотрения — до 10 минут, но при технических сбоях обработка заявки может занять больше времени.
Как быстро перечислят деньги после подписания?
Срок зависит от суммы займа:
- до 50 000 ₽ — перечисление без периода ожидания;
- от 50 000 до 200 000 ₽ — через 4 часа;
- свыше 200 000 до 500 000 ₽ — через 48 часов.
Почему деньги по одобренной заявке могут поступить не сразу?
Для части потребительских займов законом предусмотрен обязательный период охлаждения. Поэтому после подписания договора перечисление зависит от суммы:
- до 50 000 ₽ — период охлаждения не применяется;
- 50 000–200 000 ₽ — 4 часа;
- 200 000–500 000 ₽ — 48 часов.
Если условия законодательства изменятся, ориентируйтесь на документы и уведомления, которые вы получаете при оформлении.
Какими способами можно оформить заём в Крыму?
Онлайн — в мобильном приложении или Личном кабинете с авторизацией через ЕСИА (Госуслуги). Офлайн — в фирменных офисах ВД Платинум / Айва.Финансы.
Зачем нужна биометрия при оформлении займа?
Биометрия подтверждает личность по изображению лица и голосу через Единую биометрическую систему. Использование данных происходит с согласия клиента.
С 1 марта 2027 года биометрическая идентификация должна применяться при подаче заявки на заём в случаях, предусмотренных законодательством.
Стандартную биометрию можно зарегистрировать дистанционно через приложение «Госуслуги Биометрия», а подтверждённую — в банке, подключённом к ЕБС.
Как правильно прикрепить фотографии к заявке?
В блоке «Паспортные данные» выберите создание фотографии. Понадобятся страница с регистрацией, разворот паспорта с фотографией и селфи с паспортом. Документ должен полностью попадать в кадр, а лицо на селфи — быть открытым, без очков и головного убора.
Как заполнить адрес при подаче заявки?
Выбирайте значения из подсказок формы. Для Севастополя укажите регион «Севастополь», для остальных населённых пунктов полуострова — «Крым». Затем заполните населённый пункт, улицу, дом и квартиру. Индекс обычно подставляется автоматически.
Не получается добавить банковскую карту — что проверить?
Карта должна быть оформлена на имя заёмщика, быть активной и поддерживать интернет-операции. Поддерживаются карты платёжных систем, доступных в форме оформления, в том числе «Мир», Visa и Mastercard.
На какую карту можно получить заём?
На активную банковскую карту, оформленную на имя заёмщика и поддерживающую онлайн-операции. Доступность конкретной платёжной системы определяется при добавлении карты.
Что делать, если заём оформили на заблокированную карту?
Деньги перечисляются на банковский счёт, к которому привязана карта. Если карта заблокирована, обратитесь в поддержку банка и уточните статус счёта и возможность распоряжаться поступившими средствами.
Почему заявка может быть аннулирована при рассмотрении?
Такое возможно, если не удалось подтвердить личность по документам либо сведения о регистрации или месте проживания не соответствуют требованиям продукта.
Что делать, если отказ связан с установленным самозапретом?
Самозапрет на кредиты и займы устанавливается самим гражданином и отражается в кредитной истории. Если вы решили его снять, это можно сделать через доступный государственный сервис или МФЦ. После снятия ограничения потребуется дождаться обновления сведений.
02
Документы и подписание
Подписание договора, справки, копии документов и заявления.
Как подписать одобренную заявку, если подписание в Личном кабинете недоступно?
Выберите удобный офис ВД Платинум и обратитесь туда с паспортом. Сотрудник поможет завершить подписание.
Как получить документы по договору займа?
В Личном кабинете откройте раздел «Займы», выберите договор и перейдите к его документам. Их можно скачать самостоятельно. Если нужна бумажная копия, обратитесь в офис и подайте заявление.
Как получить справку о состоянии задолженности?
Оставьте обращение через поддержку в Личном кабинете либо обратитесь в офис и подайте заявление на справку о текущем состоянии задолженности.
Как получить справку о полном погашении займа?
Запросите справку через поддержку в Личном кабинете или подайте заявление в любом удобном офисе компании.
Как подать заявление в компанию?
Доступны несколько вариантов:
- обращение через поддержку в Личном кабинете;
- раздел «Заказать консультацию» в мобильном приложении;
- личное обращение в офис;
- отправка заявления Почтой России на юридический адрес ООО МКК «Айва».
03
Оплата, погашение и просрочка
Платежи, график, досрочное погашение, автоплатёж и действия при просрочке.
Как внести оплату по договору займа?
Оплатить можно в мобильном приложении, Личном кабинете, фирменном офисе или через банковские сервисы. При банковском переводе обязательно указывайте номер договора. Все способы собраны на странице «Как погасить заём».
Как проверить, зачислен ли платёж?
Откройте нужный договор в разделе «Займы» Личного кабинета и перейдите во вкладку «Операции». Онлайн-платежи и оплата в офисе отражаются быстро, а перевод через сторонний банк может идти 3–5 рабочих дней.
Что делать, если при банковском переводе неправильно указали номер договора?
Создайте обращение на поиск платежа в разделе «Помощь» → «Обращения» Личного кабинета либо подайте заявление в офисе.
Где посмотреть график платежей?
В Личном кабинете откройте раздел «Займы», выберите договор и перейдите во вкладку «График».
Как узнать остаток задолженности?
Откройте нужный договор в Личном кабинете. Актуальная сумма отображается в поле «Остаток задолженности» на дату просмотра.
Как досрочно погасить договор займа?
В разделе «Займы» выберите договор и откройте функцию досрочного погашения. Для полного погашения выберите соответствующий вариант и следуйте подсказкам системы.
Как полностью погасить заём досрочно?
Откройте договор, нажмите «Внести платёж» и укажите сумму полного остатка задолженности, показанную в Личном кабинете. После этого перейдите к оплате и завершите операцию.
Как оформить частичное досрочное погашение?
В карточке договора выберите «Частичное погашение», укажите сумму и подтвердите операцию.
Сумма частичного досрочного погашения списывается в дату платежа по графику и не заменяет обязательный ежемесячный платёж. До даты списания на счёте должна быть нужная сумма.
Что делать, если частичное досрочное погашение оформили случайно?
Отменять операцию обычно не требуется. Если деньги уже внесены, они будут учтены при списании в дату платежа. Если средства не вносились, внесите обычный ежемесячный платёж в соответствии с графиком.
Можно ли перенести дату ежемесячного платежа?
Стандартная дата платежа по действующему графику не переносится.
Как подключить автоплатёж?
В Личном кабинете или приложении откройте договор, выберите подключение автоплатежа, ознакомьтесь с условиями сервиса рекуррентных платежей, подтвердите их и укажите параметры платежа.
Что делать, если возникла просрочка?
Свяжитесь с компанией как можно быстрее и уточните возможные действия по договору. По возможности погасите просроченную задолженность, чтобы не увеличивать сумму долга и не ухудшать кредитную историю.
Как не допустить просрочку?
Для платежа в последний день используйте способы с быстрым зачислением — приложение, Личный кабинет или офис. Если платите через другой банк, закладывайте 3–5 рабочих дней и обязательно указывайте номер договора.
04
Личный кабинет и поддержка
Пароль, персональные данные, Госуслуги, реквизиты выплаты и связь с поддержкой.
Как изменить пароль от Личного кабинета?
Откройте «Профиль» → «Настройки приложения» → «Смена пароля». Введите текущий пароль, затем новый пароль дважды и сохраните изменения.
Что делать, если забыли пароль?
На странице входа нажмите «Забыли пароль», укажите СНИЛС и дату рождения, подтвердите действие кодом из СМС и задайте новый пароль.
Как удалить профиль Личного кабинета?
Подайте заявление на удаление профиля удобным способом. При последующей повторной авторизации профиль может быть создан заново после нового согласия на обработку персональных данных.
Как изменить персональные данные?
Для изменения фамилии или адреса регистрации подайте заявление. Для смены номера телефона необходимо обратиться в офис компании.
Безопасно ли входить в Личный кабинет через Госуслуги?
Да. Авторизация проходит на стороне портала Госуслуг: вы переходите на государственный сервис, подтверждаете вход и предоставляете необходимые согласия. Это позволяет быстрее заполнить часть данных заявки.
Как изменить реквизиты для выплаты, если указали их неверно?
В разделе «Заявки» откройте заявку со статусом ожидания выплаты, выберите изменение реквизитов, укажите новые данные и повторно подпишите необходимые документы.
В какой офис можно обратиться?
Адреса и актуальные точки обслуживания опубликованы на странице «Наши офисы». Выберите ближайший город и подходящий офис.
Как связаться со службой поддержки?
8 (800) 333-08-38 — звонок по России бесплатный. Горячая линия работает ежедневно с 9:00 до 21:00.
Почему не приходит СМС-код?
Проверьте качество мобильной связи, перезагрузите телефон и запросите код повторно после окончания таймера. Также проверьте папки со спамом. Если код по-прежнему не приходит, позвоните по номеру 8 (800) 333-08-38.
Есть ли скрытые платежи или комиссии?
Скрытых комиссий и платежей нет. Стоимость конкретной операции, если она предусмотрена выбранным способом оплаты или дополнительной услугой, показывается до её подтверждения.
05
Пошаговые инструкции
Инструкции, которые раньше открывались отдельными страницами FAQ, собраны здесь.
01 Регистрация / восстановление доступа по СНИЛС Способ предназначен для повторных клиентов. На странице входа используется сценарий «Забыли пароль».
- Откройте мобильное приложение «Айва — займы онлайн» или перейдите в Личный кабинет на сайте.
- Если входите через сайт, нажмите кнопку «Личный кабинет».
- Выберите вход по СНИЛС и нажмите «Забыли пароль».
- Введите СНИЛС и дату рождения, затем продолжите.
- Запросите СМС-код на номер, привязанный к вашему профилю.
- Введите полученный одноразовый код.
- Создайте новый пароль: не менее 8 символов, с заглавными и строчными латинскими буквами и цифрами. Повторите пароль и сохраните его.
02 Вход и регистрация через Госуслуги Для авторизации нужна подтверждённая учётная запись на Госуслугах.
- Откройте мобильное приложение или Личный кабинет на сайте.
- На сайте нажмите «Личный кабинет».
- Выберите «Войти через Госуслуги».
- На странице Госуслуг введите телефон, email или СНИЛС и пароль от своей учётной записи.
- Подтвердите предоставление необходимых данных для авторизации.
- Если система запросит дополнительное подтверждение, введите код из СМС.
- При первом входе создайте пароль для Личного кабинета по требованиям, показанным на экране.
03 Как оплатить заём в Личном кабинете Короткая последовательность действий для платежа по действующему договору.
- Авторизуйтесь в Личном кабинете и откройте раздел с текущими займами.
- Выберите договор, по которому хотите внести платёж.
- Нажмите кнопку оплаты в карточке договора.
- Укажите сумму платежа.
- Введите реквизиты банковской карты и данные плательщика, которые запросит платёжная форма.
- Подтвердите операцию кодом из СМС вашего банка.
Не нашли ответ?
Позвоните на горячую линию или обратитесь в ближайший офис — сотрудники помогут разобраться с вашим вопросом.
