Сколько россиян готовы довериться искусственному интеллекту в банках и МФО?

В 2023 году крупный российский финансовый маркетплейс провёл интересное исследование, направленное на понимание отношения граждан к использованию искусственного интеллекта (ИИ) в сфере банковского и микрофинансового обслуживания. Около трети из опрошенных граждан выразили высокую степень доверия AI-технологиям. Опрос проводился среди 3000 граждан, в возрасте от 18 до 65 лет, среди именно той аудитории, которая охватывает широкий спектр потенциальных клиентов банков и микрофинансовых организаций.

Заёмщики и новые технологии в области онлайн-кредитования

По данным исследования, выяснилось, что треть участников голосования выражают готовность к использованию новых технологий в сфере онлайн-кредитования. Что же заинтересовало пользователей в применении искусственного интеллекта в этой сфере? Давайте рассмотрим подробнее. 

Существует несколько факторов, объясняющих высокий уровень доверия со стороны потребителей кредитных услуг к AI:

• Повышение технологичности и безопасности. По мнению большинства участников опроса, использование ИИ в онлайн-кредитовании способствует повышению технологичности и безопасности финансовых услуг. Это имеет большое значение, учитывая, что данные клиентов должны храниться и обрабатываться в максимально защищённом виде.
• Ускорение обработки клиентских запросов. Около четверти респондентов отметили, что новые технологии, включая искусственный интеллект, способствуют ускорению обработки клиентских запросов. Клиенты могут получать ответы и одобрения на свои запросы быстрее, что повышает уровень удовлетворённости и качество обслуживания.
• Персонализированный подход. Четверть опрошенных выразили мнение, что искусственный интеллект помогает финансовым организациям определять более точно, какие продукты и услуги предложить исходя из персональных интересов клиентов, что позволяет создавать более персонализированный подход к обслуживанию и обычно приводит к росту лояльности со стороны потенциальных и действующих потребителей кредитных услуг.

Однако, с другой стороны, опрос показал, что около 40% респондентов относятся к использованию искусственного интеллекта в банковском секторе и микрофинансовых организациях с определённым подозрением. Основные опасения людей связаны с защитой и безопасностью личных данных.

Дополнительные 20% опрошенных выразили предпочтение общения с живыми операторами, а не с голосовыми помощниками. Как выяснилось, главная причина кроется в недостаточно актуальной и полной информации, предоставляемой ботами. Клиенты ожидают быстрого и точного ответа на свои вопросы, и, если они сталкиваются с несоответствующей информацией, это вызывает разочарование и негативный опыт.

Подводя итоги, мы можем сказать, что применение искусственного интеллекта в онлайн-кредитовании не только улучшает уровень услуг, но также ускоряет процессы и позволяет создавать более персонализированный опыт для пользователей. Однако важно учитывать существующие опасения и стремиться к созданию прозрачных и надёжных систем, чтобы повысить доверие потенциальных клиентов, сделав опыт сотрудничества с банками и МФО положительным.

Смотрите также